Bittrexで本人確認失敗!サポートに連絡してID検証を解決した方法

Bittrexの本人確認失敗のアイキャッチ画像

アメリカの大手取引所「Bittrex」のアカウントはお持ちですか?

今回は、本人認証に失敗したけれど、無事解決できた経験を共有します。

本人確認書類でミスすると出金ができない

WARNING ABOUT DEPOSITS

Unverified accounts cannot withdraw from Bittrex.

預金についての警告
確認されていないアカウントは、Bittrexから引き出すことはできません。

というように出金ができなくなります。

アカウントレベルが「Basic」になれば 0.4 BTCの出金

アカウントレベルが「Enhanced」になれば 100 BTCの出金

が可能になります。

ローマ字で氏名登録したのに…うっかり免許証提出

私の場合は、アカウント登録時に氏名をローマ字で登録しました。

そして、本人確認書類の提出で、うっかり運転免許証を提出しました。

パスポートじゃないとダメな時期も

私が最初に見たときは本人確認書類として「パスポート」しか

認められていなかったのですが、そのときは運転免許証もOKでした。

 

当然、運転免許証には漢字で氏名・住所が書いてあるので通らず…

「Name Mismatch」となってしまい、アカウント認証ができず…

 

We have failed to automatically process your documents due to your name from your basic application not matching what is found on your document. They will need to be manually reviewed. Please contact our support desk. Manual review typically takes 7 days but could be longer based on demand.

と表示が…

Google翻訳
ドキュメントに記載されている名前と一致しない基本アプリケーションの名前のため、自動的にドキュメントを処理できませんでした。 手動でレビューする必要があります。 サポートデスクにお問い合わせください。 手作業によるレビューには通常7日かかりますが、必要に応じてより長くなる可能性があります。

要約すると「サポートに連絡して、手動レビューをお願いしてねー」とのこと。

Bittrex Support にリクエストを送るしかありません

解決して認証レベルを上げるために、サポートに連絡しましょう。

「Name Mismatch」などとエラーが出ている画面にサポートのリンクがあると思いますが、

見当たらない場合は下記のURLから飛びましょう。

参考 Bittrex SupportBittrex Support

サポートページの右上にある「SUBMIT A REQUEST」を押します。

本人確認についてなので
「Verification Issues」を選択。

 

Subject(件名)は
「Name Mismatch」にしました。

 

Description(説明)に、本文を英語で書きましょう

 

参考までに私が実際に送った文面も置いておきます。
(機械翻訳の英語ですが)

Enhanced verification failed.
Please make a manually review.

I will send my passport photo and selfie.

I look forward to hearing from you.

なんと書いたか
(アカウントの)拡張検証が失敗しました。

手動レビューをしてください。

パスポート写真とセルフィーを添付して送ります。

返答お待ちしています。

 

Verification Issu は
「IP Verification Issue」を選択しました。

 

そして送信!

 

すると、1分で自動返信メールが届きました。

 

内容は「写真の撮り方の注意点」など

まあ今更遅いですよね(>_<)

それから待つこと3週間!

この間、何か書類が足りないのかなど気になって気になって追加で写真送ったりしましたが、結果的には無駄でした。

 

3週間経った頃、やっと人間から返答が届きました!

Hi,

The verification system detects that the information you entered for Basic Verification does not match the personal information found on the ID documents submitted for Enhanced Verification. Please reply to this ticket and provide the following information so your account can be manually approved for Enhanced Verification.

Please provide ALL of the following:
a. The reason why your Basic Verification information is invalid/doesn’t match,

b. Your date of birth,

c. Two forms of government ID (one must match the image uploaded to your account for Enhanced Verification)

d. Photo proof of Identity: A photo of you holding both government-issued ID’s while holding a paper where you have written “Bittrex” and today’s date.

• One form of ID must match the ID documents already submitted for Enhanced Verification,

• The text, birth date, and photo on your ID’s must be readable for a positive match.

• Note: This means we need all 4 things in 1 photo. You, your two IDs, and the paper with Bittrex and the date on it.
We do not accept .pdf files or links to files.

Please see the attached photo for an example

Google翻訳

こんにちは、

検証システムは、基本認証のために入力した情報が、拡張検証のために提出されたID文書に記載されている個人情報と一致しないことを検出します。このチケットに返信し、次の情報を提供して、アカウントで強化された確認が手動で承認されるようにしてください。

次のすべてを入力してください:
a。基本認証情報が無効/一致しない理由は、

b。あなたの誕生日、

c。 2つの政府機関ID(拡張認証のためにアカウントにアップロードされた画像と一致する必要があります)

d。写真のアイデンティティの証拠:「Bittrex」と今日の日付を書いた紙を持っている間、政府発行の身分証明書の両方を保持している写真。

•IDの1つの形式は、拡張検証のために既に提出されたID文書と一致する必要があります。

•あなたのIDのテキスト、生年月日、写真は、肯定的な一致のために判読可能でなければなりません。

注:これは1枚の写真に4つのものすべてが必要であることを意味します。あなた、あなたの2つのID、Bittrexとその日付のある紙。

.pdfファイルやファイルへのリンクは受け付けていません。

例は添付の写真をご覧ください

↓ このようなセルフィーが必要とのこと

 

つまり、私の場合は…

  1. 最初に認証が失敗した理由
  2. 誕生日
  3. 提出した運転免許証番号とパスポート番号
  4. 「Bittrex」と今日の日付を書いた紙と、身分証明書類を両方持った写真
    (上の見本写真を参考に)

本文に書き、写真は添付して返信せよ、という意味ですね。

 

私の場合は、運転免許証で失敗して、パスポートでの認証を希望したから「2つのID」なのかと解釈しました。

 

なので、念のため「運転免許証」と「パスポート」と「Bittrexと日付」を書いた紙を持ってセルフィーしました。

最後にサポートに返信した内容

a. reason
It was useless because I first used a Japanese driver’s license.
I will apply by passport this time.
The spelling of the name is no doubt.
Taro Suzuki = 鈴木 太郎
Suzuki = 鈴木
Taro = 太郎

b. date of birth
31 Sep 1988

c. Passport No.
TR1234567

Drivers No.
301234567890

d. I attached a picture of my face and passport, driver’s license and date

Please review it.

なんと書いたか

a. 理由
私は最初に日本の運転免許証を使ったので役に立たなかった。
今回はパスポートで申請します。
名前のスペルは間違いありません。

b. 生年月日
1988年9月31日

c. パスポート番号
TR1234567

運転免許証番号
301234567890

d. 私の顔とパスポート、運転免許証と日付の写真を添付しました。

ご確認お願いします。

 

すると、翌日に返信が来ました!

Hi ,

Your account has been Enhanced verified. Please make sure to hard refresh your Account Summary page to see any updated changes (CTRL+F5).

If you haven’t already done so, please make sure to enable two-factor (2FA) from your settings within your Bittrex Account. This will increase your withdrawal limits and provide an added level of security for your account.

Google翻訳

こんにちは 、

あなたのアカウントは強化された検証済みです。

更新された変更を確認するには、[アカウントの概要]ページをきれいに更新してください(CTRL + F5)。

まだ行っていない場合は、Bittrexアカウント内の設定から二要素(2FA)を有効にしてください。

これにより、払い戻しの限度額が増加し、アカウントのセキュリティが強化されます。

無事に証明成功!一気に「Enhanced」にアップ

「Bittrex」にログインして確認してみると…

Google翻訳

拡張アカウント用のアプリケーションが承認されました

あなたの書類が確認されました。

アカウントタイプが「ENHANCED」に!

 

これで1日あたりの出金制限が解放されて 100 BTC になりました!

最初にリクエストを送るときに送っても良い

私の場合は最初に「手動レビューをお願いします」と送りましたが、

最初の送信でいきなりセルフィーや誕生日などの情報を送ってもよさそうですね。

というよりそのほうがやりとりが少なくて楽だと思います。

 

なので、以下をご自身の状況に一致するように編集して、送信しましょう!

写真の添付を忘れずに。後からも追加できるので大丈夫ですが。

Enhanced verification failed.
Please make a manually review.

a. reason
It was useless because I first used a Japanese driver’s license.
I will apply by passport this time.
The spelling of the name is no doubt.
Taro Suzuki = 鈴木 太郎
Suzuki = 鈴木
Taro = 太郎

b. date of birth
31 Sep 1988

c. Passport No.
TR1234567

Drivers No.
301234567890

d. I attached a picture of my face and passport, driver’s license and date

Please review it.

そのほかのID検証(本人確認)に関する情報

参考 Important Information About Identity Verification – Bittrex SupportBittrex Support

上記の「サポート→お知らせページ」で、

  • Creating multiple accounts associated with a single individual or entity
    (1人の個人または団体に関連付けられた複数のアカウントの作成)
  • Name mismatch
    (名前の不一致)
  • Unreadable IDs
    (判読不能ID)
  • Non-Latin characters on the Government IDs
    (政府IDの非ラテン文字)
  • Opening multiple support tickets
    (複数のサポートチケットを開く)

についての注意書きが書かれているので参考になります。

注意
返答がないからといって複数のサポートチケットを開いて送ってしまうとリクエストが遅れてしまいますよ、とのこと。

解決までにかかった期間

  1. 2018年1月14日 サポートチケットを切る、自動返信が返ってくる
  2. 2018年2月2日 返答が帰ってき他ので、その日のうちに説明と写真を送信
  3. 2018年2月3日 無事にアカウントタイプが認証されたと返答がきて解決

でした! いやー、長く感じました><

まとめ

大事なポイント
  1. 氏名をローマ字で登録したなら、本人確認書類はパスポートを選択しよう
  2. 「Name Mismatch」などで本人確認が失敗したらサポートに連絡しよう
  3. 3週間以上返事がないこともあるけど、慌てず待とう

龍之介

Bittrexのアカウント認証に失敗して、困っている方の助けになれば幸いです!

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